Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 15 novembre 2026

En créant un compte ou en utilisant Domo, vous acceptez ces conditions. Elles sont écrites pour être lues.

Ce que Domo est

Domo est une plateforme qui aide les boutiques en ligne à confirmer leurs commandes, à connaître leurs clients et à organiser la livraison avec paiement à la réception. Le contrat de vente est conclu entre le vendeur et le client : Domo n’est pas le vendeur des produits.

Comptes

• Vous devez fournir un numéro de téléphone valide et en avoir le contrôle.
• Gardez votre mot de passe confidentiel. Vous êtes responsable de l’activité de votre compte.
• Un compte peut être suspendu en cas de fraude, d’abus ou de fausses informations.

Vendeurs

• Vous décrivez honnêtement vos produits, vos prix et vos délais, et vous respectez la loi sur la vente à distance.
• Vous utilisez les coordonnées des clients uniquement pour traiter leur commande.
• Le score de confiance est une aide à la décision. Il ne remplace pas votre jugement, et vous ne devez ni le publier ni l’utiliser pour harceler un client.

Clients

• Une commande confirmée est un engagement à être joignable et à régler le montant indiqué à la livraison.
• Les refus répétés de colis sans motif valable baissent votre niveau de confiance auprès des boutiques.
• Si un problème survient, signalez-le depuis l’application : le vendeur répond, et Domo tranche si besoin.

Livraison par les livreurs Domo

• Le livreur récupère le colis, l’apporte au client et encaisse le montant. Domo reverse au vendeur le montant encaissé, après déduction des frais de livraison Domo.
• Les frais Domo sont de 8 DT par colis livré, déduits du versement. Les frais de livraison facturés au client sont fixés par la boutique et affichés sur sa vitrine.
• Vous pouvez aussi livrer avec vos propres moyens ou une autre société de livraison : Domo reste utilisable pour la confirmation et le suivi.

Achat sécurisé et litiges

Sur les boutiques qui l’activent, l’achat sécurisé ajoute à la commande une petite protection payée par le client : 3 % du montant, avec un minimum de 2 DT et un maximum de 15 DT. Elle couvre, pendant 7 jours après la livraison, les litiges signalés dans l’application. Chaque litige est examiné à partir des échanges et des événements enregistrés, et reçoit une décision motivée. Les avis sont publiés lorsque le vendeur et le client ont tous deux répondu.

Livreurs

• L’accès est soumis à validation par Domo.
• Vous remettez fidèlement au vendeur, via Domo, les montants encaissés, et vous respectez les règles de sécurité routière.
• Les numéros de téléphone des clients servent uniquement à la livraison en cours.

Domo Boost

Domo Boost est un service payant de visibilité et de gestion des réseaux sociales, proposé aux vendeurs sous forme de formules mensuelles ou à la carte. Une demande est confirmée avec vous sur WhatsApp avant tout démarrage et aucun paiement n’est demandé en ligne. Le contenu précis, la durée et le prix sont confirmés à ce moment-là. Les boutiques sponsorisées sont signalées comme telles et le sponsoring ne modifie pas le score de confiance.

Prix pendant le lancement

L’utilisation de base de Domo est gratuite pendant la phase de lancement. Nous prévenons les utilisateurs avant toute évolution tarifaire.

Responsabilité

Domo fait de son mieux pour que le service soit disponible et fiable, mais ne peut garantir l’absence d’interruption. Domo n’est pas responsable de la qualité des produits vendus, ni des dommages indirects, dans la limite permise par la loi.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit tunisien. En cas de différend, nous cherchons d’abord une solution amiable via [email protected].