Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 novembre 2026

Domo met en relation des vendeurs (boutiques Instagram et Facebook), des clients et des livreurs pour des commandes payées à la livraison. Cette page explique, simplement, ce que nous faisons de vos données. Le traitement est soumis à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel.

Les données que nous collectons

• Compte : nom, numéro de téléphone, mot de passe (stocké sous forme protégée, jamais en clair), rôle (vendeur, client ou livreur).
• Boutique : nom, description, logo, couverture, produits, prix, adresse de ramassage.
• Commandes : nom du client, téléphone, gouvernorat, adresse, articles, prix, notes, statut et historique de la commande.
• Livraison : nom et téléphone du livreur, étapes du colis, montant encaissé.
• Avis et litiges : notes, commentaires, motifs et décisions.
• Notifications : si vous les activez, l’abonnement de votre appareil aux notifications.

Pourquoi nous les utilisons

• Faire fonctionner le service : confirmer une commande, organiser la livraison, verser le montant encaissé.
• Réduire les colis refusés grâce au score de confiance des clients (voir ci-dessous).
• Traiter les litiges et les avis.
• Vous prévenir de l’avancement d’une commande et sécuriser les comptes.

Le score de confiance des clients

Lorsqu’un vendeur reçoit une commande, Domo lui indique un niveau de confiance pour le numéro du client : par exemple nouveau, fiable ou à risque. Ce niveau est calculé automatiquement à partir du comportement observé sur Domo : commandes confirmées, livrées, refusées ou annulées, sur l’ensemble des boutiques.

• Les vendeurs voient un niveau et des totaux. Ils ne voient ni le nom, ni l’adresse, ni les commandes passées dans d’autres boutiques.
• Le score ne repose que sur les événements enregistrés sur Domo. Aucune décision n’est prise sans que le vendeur reste libre d’accepter ou de refuser la commande.
• Un client qui pense que son score est erroné peut demander une vérification à [email protected]. Nous examinons la demande et corrigeons les données inexactes.

Qui voit quoi

• Le vendeur voit les commandes de sa boutique, y compris les coordonnées du client.
• Le livreur voit, pour les colis qui lui sont confiés, le nom et le téléphone du client, l’adresse de livraison, ainsi que l’adresse et le téléphone de ramassage du vendeur.
• Le client voit ses commandes et le suivi de son colis. Le suivi public par numéro de commande n’affiche ni nom, ni téléphone, ni adresse.
• L’équipe Domo accède aux données nécessaires au support, aux litiges et à la sécurité.

Nous ne vendons pas vos données et nous ne les transmettons pas à des annonceurs.

Prestataires techniques

Le service est hébergé chez Cloudflare, qui traite les données pour notre compte afin de faire fonctionner le site, l’application et la base de données. Les notifications passent par les services de notification de votre navigateur ou de votre téléphone.

Durée de conservation

Nous conservons les données tant que votre compte est actif, puis le temps nécessaire à la gestion des litiges, à la comptabilité et à nos obligations légales. Les données qui ne sont plus utiles sont supprimées ou rendues anonymes.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, ou vous opposer à leur traitement pour des motifs légitimes, ainsi que la suppression de votre compte, dans les limites des obligations légales. Écrivez à [email protected] depuis l’adresse ou avec le numéro lié à votre compte. Vous pouvez aussi saisir l’Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP).

Cookies et stockage local

Le site de présentation n’utilise pas de cookie publicitaire. L’application garde en mémoire sur votre appareil votre session et vos préférences pour fonctionner, y compris hors connexion.

Modifications

Si cette politique change de façon importante, nous l’indiquerons dans l’application avant l’entrée en vigueur du changement.